5 Claves de la gestión de cobranza en época de crisis
Los últimos años en nuestra sociedad se han presentado cambios significativos en la gestión de los grupos de cobranza. Las tendencias tecnológicas globales, la movilidad y el acceso limitado a la información han traído nuevos desafíos a la tarea de cobro.
Anteriormente, las organizaciones tenían un solo fin el cual era recaudar dinero. Sin embargo, “el nuevo enfoque en el cliente nos ha llevado a pensar que no se trata solo de recuperar su dinero a cualquier costo, sino que también es importante mantener las relaciones con estos y que su experiencia sea superior” afirma Jorge E Vera A, Gerente General de Services & Consulting.
Si a esto le sumas, los retos que se crean alrededor de las epidemias globales, como la disminución del PIB, las tasas de mora y el aumento del desempleo, nos encontramos en una situación en la que la tecnología y la capacidad de autorrenovación de las organizaciones es clave para la gestión eficaz del cobro de cartera. Con la que permite a las personas sanear sus deudas de una mejor manera.
El doctor Jorge E Vera A, nos habla acerca de las principales claves para llevar la estrategia de cobranza corporativa al siguiente nivel:
Procesos de digitalización: adaptando la infraestructura y las herramientas digitales a una mentalidad flexible en las operaciones, así como en la gestión y procesamiento de datos.
Servicio de personalización: gracias a las nuevas prácticas, canales de comunicación y relacionamiento que humanizan a los clientes tienen un efecto positivo en la experiencia del usuario.
Servicio de outsourcing: Continua mejora del proceso de cobranzas ya que se debe tener una buena comunicación, relación y comprensión con el cliente.
Analítica avanzada: Dado que los cobros comienzan ahora antes de que las deudas estén caducadas, es recomendable apoyar la estrategia de cobro en algoritmos predictivos que permitan organizar a los clientes según las probabilidades de pago para crear procesos dinámicos, innovadores y flexibles que mejoran el valor presente neto de cobro y el esperado
Desarrollar e implementar: Formularios de registro para calcular la probabilidad de pago.
“Es muy importante entender la situación de cada cliente para que encuentren la mejor solución a la hora de ordenar sus finanzas y evitar seguir en mora en sus pagos, lo que afectará a su vida crediticia de cara a querer solicitar más adelante un dinero extra. Y ofrecerles diferentes soluciones y alternativas que se adapten a sus posibilidades” resalta Jorge E Vera A, Gerente General de Services & Consulting.
