Hacer de la experiencia del cliente moroso una oportunidad
Cuando una persona presenta mora en su crédito de más de 61 días, es el momento clave para negociar con la empresa de cobranzas, realizando una alianzas estratégicas para que a través de un Centro De Atención Telefónica especializado y con la experiencia sea posible recuperar algún cliente. La importancia del contacto, la experiencia con el cliente para buscar alternativas de pago, el seguimiento a los acuerdo y compromisos son algunas de las fórmulas para lograr la contención, recuperación y normalización de la cartera y del cliente. Todo lo anterior en el menor tiempo posible.
En S&C manejamos la atención telefónica de manera personalizada procurando siempre recuperar no solo el dinero de la deuda o parte de esta, si no, al cliente con acciones claves de éxito y con estrategias de mejoramiento continuo y siempre buscando una solución acorde a la necesidad de cada deudor.
- Conocer bien el deudor.
- Establecer una comunicación permanente que genere confianza.
- Replantear y proponer alternativas de arreglo, pago, ampliación de pazos, alivios para que pueda cumplir con sus obligaciones.
- Un seguimiento personalizado y continuo, con las diferentes herramientas de tecnología digital.
- Tener el mayor conocimiento del cliente con una comunicación asertiva.
- Escuchar al cliente ofreciendo soluciones de acuerdo con su capacidad, realizando el seguimiento para llegar a un final feliz.
El trabajo de equipo y las alianzas estratégicas entre las empresas que otorgaron el crédito, los gestore de (Services & Consulting) y cada uno de los clientes, son clave para lograr organizar y llegar a cuerdo para mejorar la calidad de la cartera, los indicadores de gestión, y la rentabilidad de estas alianzas.
“SI SE PUEDE, SI GANAMOS, SI RECUPERAMOS”
